Services inclus — logistique, SAV, facturation.
Une marque qui signe avec NELEA n'a pas à construire d'infrastructure européenne. Tout ce qui sépare un produit qui part du port de Shenzhen d'un produit livré au magasin de Hambourg est géré en interne — logistique physique, conformité, facturation multi-devises, service client en langues natives.
Quatre centres, un routage unique.
Le maillage logistique NELEA combine quatre sites physiques et un système d'information unifié. Une commande entrant sur ElockStore.com est routée automatiquement vers le hub le plus proche du client final ; une référence fabricant sourcée en Asie est consolidée au hub Shenzhen avant expédition vers l'Europe. Stock disponible, coûts de transport, délais contractuels : arbitrage automatisé.
Les Bréviaires, Mareil-le-Guyon
Siège opérationnel. Stock principal pour France, Benelux, Espagne, Italie. Expédition J+0 avant 16h.
Infrastructure Maclocks PL
Hub mutualisé avec partenaire Maclocks. Tête de pont pour Allemagne, Autriche, Pologne, République tchèque, Hongrie, pays baltes.
Infrastructure Maclocks US
Hub Amérique du Nord pour les marques ayant une clientèle US ou souhaitant réduire les délais transatlantiques. Facturation USD possible.
Plateforme Asie-Pacifique
Sourcing direct auprès des fabricants asiatiques, contrôle qualité, consolidation container vers hub France. Équipe bilingue ZH/EN pour liaison fournisseurs. Déployé 2026.
Quatre langues de support, sept jours sur sept.
Le service après-vente et le support commercial sont traités par des équipes basées dans les pays concernés, en langue native. Nous traitons français et anglais en interne avec des équipes dédiées. Allemand, espagnol, italien et polonais via partenaires locaux qualifiés et contractuellement engagés.
Garantie de 24 heures ouvrées sur toute demande commerciale entrante, tous pays, toutes langues servies.
Traitement complet d'une demande garantie sous sept jours ouvrés. Remplacement avancé pour comptes récurrents.
FR, EN, DE (via partenaire), ZH partiellement pour liaison avec fabricants asiatiques.
FR, BE, LU, CH, DE, UK, IT, ES, PL, Benelux. Extension possible par avenant.
Multi-devises, multi-entités.
La facturation des clients européens se fait localement, dans la devise du client (EUR, GBP, CHF, PLN selon les cas), au tarif hors taxes avec TVA locale appliquée correctement selon les règles B2B européennes. NELEA gère l'intégralité du cycle de revenu : émission facture, relance client, recouvrement, contentieux éventuel.
Vous, en tant que marque, recevez de NELEA une facture d'achat consolidée par période, payée sous délais courts (15 à 30 jours selon contrat), indépendamment du comportement de paiement des clients finaux européens. Le risque de crédit est assumé par NELEA.
- Devises acceptées : EUR (principal), GBP, CHF, USD, PLN (hub Pologne)
- TVA : gestion complète intracommunautaire et extracommunautaire, autoliquidation B2B
- Comptabilité : interfaçable avec Sage, Cegid, SAP, Oracle, QuickBooks via exports standards
- Reporting : dashboard mensuel personnalisé avec KPI ventes, stock, SAV, par pays et par référence
Ce qui est fait par NELEA, ce qui reste chez vous.
Le partenariat est une division du travail claire : vous restez responsable de la stratégie de marque et du développement produit, NELEA exécute la distribution commerciale.
Prospection et référencement
Démarche commerciale auprès des distributeurs, grossistes IT, VARs, intégrateurs. Présence sur salons professionnels européens. Activation des centrales d'achat publiques.
Traduction catalogue
Adaptation des fiches produits, descriptions techniques, guides d'installation en français et anglais. Allemand disponible via partenaire. Pas de traduction automatique.
Marketing de marque
Stratégie de positionnement, identité visuelle, campagnes publicitaires internationales, RP globales. NELEA relaie en local ce que la marque produit centralement.
Roadmap produit
Décisions de développement produit, gammes, évolutions. NELEA remonte les demandes terrain trimestriellement mais ne décide pas du produit final.
Comprendre la conformité CE et REACH.
Avant d'entrer sur le marché européen, il faut que le produit respecte les directives applicables. La prochaine page détaille les obligations de conformité et comment NELEA accompagne une marque dans cette phase.