FAQ fabricants — 20 questions avant de signer.
Questions les plus fréquentes reçues en phase de candidature. Réponses sans langue de bois. Si votre question n'y figure pas, envoyez-la à partnerships@nelea.net.
Sur la sélection
Ma marque n'est pas encore déposée. Pouvez-vous signer ?
Non. Nous exigeons le dépôt préalable dans au moins la juridiction d'origine, et l'engagement d'extension au périmètre EUIPO dans les six mois suivant la signature. Sans protection juridique, votre marque est vulnérable dès la première traction commerciale.
J'ai un seul revendeur en Allemagne. Ça compte ?
Oui, ça compte. Nous considérons qu'il y a un canal européen dès lors qu'une seule vente est faite via un intermédiaire structuré dans l'UE. Il faudra résilier ce canal avant signature avec NELEA, ou discuter d'un modèle de transition.
Je suis sur Amazon Europe via FBA. Disqualifiant ?
Oui. Amazon EU est un canal européen, même si c'est fulfillment depuis les États-Unis. Nous demandons une sortie claire de la marketplace avant l'ouverture du partenariat.
Combien de marques prenez-vous par an ?
Entre une et deux. Notre capacité opérationnelle à porter une marque en lancement européen est limitée. Nous préférons dire non à des marques intéressantes plutôt que signer trop et mal exécuter.
Combien de temps pour une décision ?
Six à dix semaines entre le formulaire qualifié et une décision ferme. Plus rapide si le dossier est complet et bien documenté, plus long si nous devons recoller les pièces manquantes.
Sur le contrat
Quelle est la durée minimum du contrat ?
36 mois fermes. En dessous, l'investissement initial (conformité, traduction, référencements, salons) n'est pas amorti.
Quelle marge distributeur demandez-vous ?
Marge distributeur contractualisée entre 30 % et 45 % du prix public HT selon catégorie et volumes, structurée en paliers dégressifs par seuil de volume annuel.
Qui prend le risque de crédit client ?
NELEA intégralement. Vous êtes payé par nous sous délais courts. Les impayés de clients finaux européens sont absorbés côté NELEA.
Puis-je rompre le contrat si vous sous-performez ?
Oui. Clause contractuelle spécifique : si NELEA n'atteint pas 75 % des volumes minimaux deux années consécutives, vous pouvez sortir sans préavis et avec remboursement prorata des fees versés.
Est-ce que je garde la propriété de la marque et des données clients ?
Oui. Vous gardez la marque, la documentation produit, et la propriété des données clients finaux que NELEA collecte. Celles-ci vous sont transmises chaque trimestre sous forme consolidée, et intégralement en fin de contrat.
Sur les opérations
Depuis quel hub mon produit sera-t-il expédié ?
Routage automatique vers le hub optimal (France ou Pologne) selon le pays destinataire, le volume disponible et les coûts logistiques. Le hub États-Unis est utilisé si vous produisez en Amérique du Nord et souhaitez servir des clients américains dans le même flux.
Puis-je voir les stocks en temps réel ?
Oui. Portail dédié avec visualisation des stocks, commandes en cours, SAV actifs, positions sur appels d'offres. Accès sécurisé, mise à jour toutes les 15 minutes.
Comment gérez-vous les retours SAV ?
Traitement sous 7 jours ouvrés. Pour les comptes revendeurs récurrents, remplacement avancé avant retour du produit défectueux. Analyse qualité partagée mensuellement avec la marque pour détecter les défauts série.
Que se passe-t-il si j'augmente les prix de gros en cours de contrat ?
Cadré contractuellement. Révision annuelle indexée sur un indice convenu (typiquement CEE import ou USD/EUR). Hausses ponctuelles possibles avec préavis de 90 jours, répercutées sur le prix client final avec préservation de la marge distributeur contractuelle.
Comment gérez-vous les franchises clients et remises volumes ?
Grille de prix en paliers dégressifs par volume d'achat client final, validée conjointement en début de contrat. Mise à jour semestrielle si le marché l'exige.
Sur le marketing et la relation
Qui paye les salons professionnels européens ?
NELEA finance le stand, l'agencement, le personnel sur place. La marque envoie un représentant technique et couvre ses frais de voyage. Programme salon validé annuellement ensemble.
Puis-je avoir un account manager dédié ?
Oui. Chaque marque partenaire dispose d'un account manager NELEA unique, interlocuteur pour toute question commerciale et opérationnelle. Réunions hebdomadaires les trois premiers mois, puis rythme adapté au volume.
Gardez-vous le contrôle sur les prix publics ?
Prix publics fixés conjointement par la marque et NELEA en début de contrat, tenant compte du positionnement international de la marque et des spécificités européennes. Révisions semestrielles documentées.
Êtes-vous sur des plateformes comme Amazon EU ?
Non. Les marques que nous distribuons sont vendues uniquement via notre canal et nos revendeurs agréés. Amazon, AliExpress, Cdiscount grand public, ManoMano sont volontairement exclus.
Comment se passe la fin de contrat si nous ne renouvelons pas ?
Procédure de transition documentée sur 6 mois : liquidation progressive du stock, transfert de la documentation technique, restitution des données clients, résiliation propre auprès des autorités (DEEE notamment). Pas de stock bloqué, pas de surprise.
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Pour toute question spécifique non couverte dans cette FAQ, contactez l'équipe partenariats. Délai de réponse 24 à 48 heures ouvrées.